Ngalam 112 Siap 24 Jam Bantu Tangani Laporan dan Pengaduan Masyarakat

Operator Ngalam 112. (Istimewa)

MALANGVOICE – Pusat pengaduan atau layanan panggilan darurat Ngalam 112 ternyata sangat efektif digunakan masyarakat.

Pusat pelayanan ini beroperasi 24 jam, para operator selalu standby menunggu laporan masyarakat, bisa berkaitan dengan kecelakaan, kebakaran, kebencanaan, dan kejadian kegawatdaruratan lainnya.

Kepala Diskominfo Kota Malang, Muhammad Nur Widianto, mengatakan, layanan ini sudah berusia satu tahun lebih sejak dioperasikan pada April 2020 lalu.

“Layanan yang diberikan Ngalam 112 sebagai layanan tanggap darurat yang dikendalikan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Malang, maka kejadian di lapangan langsung dapat ditangani,” kata Wiwid, sapaan akrabnya, Sabtu (19/6).

Selama kurun waktu satu tahun lebih itu, jumlah laporan pengaduan yang masuk dari masyarakat sebanyak 422 kejadian. Khusus pada tahun 2021, dari Januari hingga Mei 2021 sudah terhimpun laporan kejadian sebanyak 124 pengaduan.

“Pengaduan terbanyak tentang kecelakaan dengan jumlah 35 kasus, diikuti laporan tentang evakuasi hewan sebanyak 33 kasus. Sisanya berkaitan dengan permintaan ambulans, kebakaran, pohon tumbang, penemuan jenazah, kendala listrik, dan kejadian darurat lainnya,” ujar eks Kepala Bagian Humas Setda Kota Malang tersebut.

Dengan adanya layanan gratis itu, masyarakat diminta pro aktif melaporkan kejadian yang membutuhkan bantuan dengan cepat.

Nur Widianto menambahkan, hingga saat ini personel operator Ngalam 112 sebanyak 18 orang dengan pola kerja shift. Shift pagi (pukul 05.00-13.00 WIB), shift siang (pukul 13.00-21.00 WIB), dan shift malam (pukul 21.00-05.00 WIB).(der)