MALANGVOICE – Deputi Bidang Pelayanan Publik (Yanlik) Kemenpan RB, Diah Natalisa, mengunjungi Polresta Malang Kota, Kamis (15/10). Kunjungan ini untuk mengecek pelayanan publik, terutama SKCK dan Satpas SIM.
Dalam kunjungannya ini, Diah Natalisa bersama rombongan didampingi langsung Kapolresta Malang Kota Kombespol Leonardus Simarmata beserta jajaran.
Sebelum berkeliling ke lokasi pelayanan, Leonardus Simarmata menjelaskan bagaimana proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Setelah itu, Kapolresta Malang Kota mengajak rombongan Diah Natalisa meninjau pelayanan SKCK.
Di SKCK, Diah Natalisa melihat langsung bagaimana masyarakat mengurus surat catatan kepolisian itu. Mulai dari pendaftaran hingga selesai.
“Di ruang SKCK sudah bagus, hasilnya sudah baik, ada perubahan dari tahun kemarin, kami juga berikan saran lain untuk lebih baik melayani masyarakat,” kata Diah.
Setelahnya, rombongan Deputi Bidang Yanlik ini mendatangi Satpas SIM. Meski kunjungannya terbilang singkat, namun, Diah Natalisa memastikan satu persatu ruangan apakah sudah sesuai standar yang ditetapkan agar masyarakat terlayani dengan baik.
Saat diwawancara, Diah Natalisa mengatakan, layanan di Polresta Malang Kota juga sudah baik.
“Maret lalu kami berjumlah ke sini dan beberapa hal sudah dipenuhi. Kami juga melihat ada beberapa hal kecil untuk lebih ditingkatkan terkait insfrastruktur dan pelayanan masyarakat,” jelasnya.
Diah Natalisa menyatakan, dari penilaian berkelanjutan ini bisa membuat perbaikan pelayanan juga ditingkatkan.
“Jadi setiap tahun kami melakukan monev terhadap pelayanan yang diberikan, dalam hal ini fokus kita adalah di SKCK dan di Satpas SIM,” ujarnya.
Sementara itu Kasatlantas Polresta Malang Kota AKP Ramadhan Nasution, mengatakan, sudah melaksanakan perbaikan yang dijadikan standar. Mulai dari tempat bermain anak dan menyusui.
“Dari kunjungan tadi alhamdulilah sudah dinyatakan baik dari perubahan yang dilihat, begitu juga tingkat kedinginan di ruangan sekarang sudah dingin, AC nya sudah banyak, jadi sekarang sudah bisa dirasakan oleh masyarakat,” kata Ramadhan.
Pernyataan Ramadhan ini sejalan dengan survey tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Satpas SIM. Masyarakat bisa langsung menilai pelayanan melalui digital dan bisa ditampilkan secara langsung.
Ramadhan berharap penilaian ini jadi indikator Kemenpan RB memberi predikat WBBM bagi Polresta Malang Kota.
“Untuk tanggapan dari masyarakat sendiri, alhamdulillah survei kepuasan masyarakat sampai saat ini mereka sangat puas,” jelasnya.(der)