MALANGVOICE – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Kanjuruhan Kabupaten Malang, terus melakukan peningkatan pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan melakukan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) secara rutin.
Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Kanjuruhan Kabupaten Malang Syamsul Hadi mengatakan, untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada pelayanan, pihaknya menggandeng Perguruan Tinggi Negeri (PTN) maupun Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Malang untuk melakukan SKP.
“Tahun ini (2022) kami menggandeng Lembaga Penelitian dan Pendidikan Masyarakat Universitas Merdeka (LPPM Unmer) Malang dan hasilnya sangat baik. Untuk itu kami akan terus meningkatkan pelayanan dalam berbagai hal,” ucap Syamsul.
Menurut Syamsul, dari hasil SKP yang dilakukan LPPM Unmer Malang, dari 26 kantor unit layanan yang tersebar di 33 kecamatan, 10 unit mendapatkan predikat nilai baik, sedangkan yang 16 kantor sangat baik.
“Hasil skor yang diperoleh kantor unit layanan, rata-rata sangat baik, atau kalau dalam bahasa perkuliahan tingkat layanan Perumda Tirta Kanjuruhan memperoleh predikat cumlaude,” jelasnya.
Menurut Syamsul, dengan hasil SKP tersebut yang akan digunakan sebagai salah satu acuan Perumda Tirta Kanjuruhan untuk mendukung pelaksanaan program-program strategis. Seperti yang telah rencanakan untuk dilakukan penyesuaian tarif air minum.
“Dalam waktu dekat kami akan melakukan penyesuaian tarif untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Karena sudah beberapa tahun terakhir ini, kami tidak menaikan tarif air minum kepada pelanggan,” terangnya.
Terlebih, lanjut Syamsul, berdasarkan hasil audit dari Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), kinerja Perumda Tirta Kanjuruhan menjadi yang terbaik untuk tingkat Jawa Timur (Jatim).
“Untuk tingkat pelayanan, kita mendapatkan nilai terbaik nomor dua secera nasional setelah Kabupaten Tangerang yang memperoleh skor 4,41, dan kita akan selalu meningkatkan pelayanan yang kita berikan kepada pelanggan,” tegasnya.(end)