MALANGVOICE- Perumda Tugu Tirta Kota Malang meluncurkan layanan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Layanan ini diresmikan Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat pada Rabu (27/8).
Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.
Nanda Hervina, dari Mahasiswa Ekonomi Jadi Inspirasi Pengusaha Herbalife Sukses di Malang
Layanan tersedia mulai dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.
Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, sangat mengapresiasi langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
“Ini akan membuat pelanggan menjadi puas karena beda pelayanan dengan operator kemudian saat ini dengan AI,” kata Wahyu.
Ia sendiri menyempatkan mencoba aplikasi TANIA. Menurutnya respon yang diberikan sangat baik terkait apapun keluhan atau pertanyaan dari pelanggan.
“Tadi sudah saya coba, dan ini saya salut dan apresiasi karena ini pertama kali pelayanan di Indonesia terkiat dengan pelayanan yang berbasis AI,” jelasnya.
Wali Kota Malang juga menegaskan untuk perangkat OPD lainnya khususnya di bidang pelayanan untuk dapat mencontoh Tugu Tirta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Respon dan pelayanan makin cepat tetapi hemat sumber daya untuk mendukung Dasa Bakti Program Unggulan Wali Kota Malang yaitu Ngalam Nyaman.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Ia mengatakan, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST turut serta hadir dan memberikan apresiasi khusus karena Tugu Tirta menjadi BUMD Air Minum pertama yang adaptif dengan pemanfaatan kecerdasan buatan untuk konsen pada pelayanan prima pada pelanggan.(der)