MALANGVOICE – Kantor layanan GraPARI Kota Malang berpindah lokasi di area Kayutangan Heritage, tepatnya di Jalan Basuki Rahmat. Mulai Senin (8/1) lalu, kantor ini sudah buka melayani customer setia Telkomsel dan IndiHome.
Di kantor baru ini, GraPARI juga mengusung konsep heritage dan berfokus pada peningkatan aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan dengan konsep dan ruang layanan yang baru sehingga lebih personal melayani pelanggan. Hal itu dijelaskan General Manager Customer Care and Retention Area Jawa Bali Telkomsel Erick Noviantoro.
“Kami mengusung tema ini karena kawasan Kayutangan sebagai kawasan wisata Heritage Kota Malang dipandang sebagai tempat yang strategis dan memberikan layanan yang lebih luas dan fleksibel kepada pelanggan kami,” katanya, Selasa (9/1).
Di GraPARI Malang ini, Telkomsel hadir dengan 14 Counter Customer Service, dua mesin MyGraPARI, Indihome Corner, Orbit Corner, serta ruangan khusus untuk pelanggan Telkomsel Prestige yang akan mendapatkan layanan prioritas serta pelanggan disabilitas.
Baca Juga: KPU Temukan 363 Lembar Surat Suara DPRD Kota Batu Rusak
Kidzilla Hadir di Gresik, Siapkan Wahana Bermain dan Edukasi untuk Anak-Anak
Di ruang khusus disabilitas itu disediakan kursi roda dan kemudahan akses masuk ruang tunggu. Kehadiran GraPARI Malang bertujuan memberikan layanan yang inklusif dan berkualitas serta pengalaman baru bagi pelanggan yang datang.
“Tata letak ruang yang kami rancang bertujuan mendukung proses pelayanan pelanggan dengan kecepatan dan kenyamanan. Mesin MyGraPARI ditempatkan di bagian depan sehingga pelanggan dapat melakukan self-service untuk beberapa layanan tertentu seperti ganti kartu dan pembayaran Telkomsel Halo. Untuk layanan yang memerlukan bantuan lebih lanjut, Customer Service kami siap membantu di counter yang telah kami sediakan,” tambah Erick.
Dengan mengusung konsep visual yang menggabungkan sentuhan vintage yang terkait erat dengan pelestarian bangunan bersejarah yang dikemas dengan sentuhan modern, GraPARI Malang beroperasi pada hari Senin sd Jumat pukul 8.00 sd 17.00 WIB dan pada hari Sabtu beroperasi pukul 8.00 sd 12.00 WIB.
GraPARI Malang juga menyediakan Indihome Corner dan Orbit Corner untuk memberikan pengalaman yang lebih lengkap kepada pelanggan dalam memilih layanan dan perangkat yang sesuai dengan kebutuhan.
“Dalam waktu dekat, GraPARI Malang akan mengadakan serangkaian promosi dan acara spesial sebagai bagian dari perayaan pembukaan kantor layanan baru tersebut. Semoga kehadiran GraPARI Malang yang baru ini dapat lebih mendekatkan dengan pelanggan, memenuhi kebutuhan komunikasi, dan memberikan layanan dengan hati,” tutup Erick.(der)