MALANGVOICE – Gangguan server membuat layanan pembayaran tagihan PDAM online melalui System Online Paymeny Point (SOPP) terganggu. Dalam seminggu kecepatan akses turun drastis, dan puncaknya tiga hari lalu, petugas sama sekali tidak bisa mengakses data tagihan pelanggan secara online, hingga hari ini.
Akibat gangguan server tersebut, pelanggan PDAM tidak bisa melakukan pembayaran di loket SOPP seperti di kantor pos maupun di mini market.
“Kemarin bayar ke loket SOPP langganan. Tetapi katanya gangguan. Terpaksa bayar ke unit. Ternyata gangguan juga karena dilayani secara manual,” kata Nina Nur Fitriana, pelanggan PDAM yang beralamat di jalan Raya Pakisaji.
Gangguan tersebut membuat waktu pelayanan menjadi lebih lama. Sebab petugas harus mengecek data tagihan di buku dan menghitung nilai tagihan secara manual dengan kalkulator.
“Kalau biasanya sekitar 2 sampai 3 menit. Ini tadi saya sekitar 10 sampai 15 menit termasuk ngantrinya,” jelas Nina.