MALANGVOICE – Para pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang kini punya cara baru untuk mengadukan permasalahan saluran air mampet secara online, yakni melalui akun twitter @pdammalangkota.
Direktur PDAM, Jemianto, mengatakan, selama ini upaya pelayanan saluran air macet dengan model ‘SMS Air’ kurang maksimal, lantaran server berada di Amerika dan kesulitan jika akan upgrade data pelanggan.
“Ini terobosan kami dalam memuaskan pelanggan. Kami melihat media sosial saat ini menjadi sumber informasi baru,” katanya.
Para pelanggan yang mengadu via twitter dapat langsung berinteraksi dengan bagian call centre dan secara otomatis pengaduan akan masuk sistem IT, berupa work order yang diteruskan kepada para pekerja di lapangan.
“Saat ini kami sudah memiliki ratusan follower, dan kami harap pelanggan bisa memanfaatkan layanan ini dengan baik,” tandasnya.